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东田工控机售后服务怎么样

来源:杭州东田工控  日期:2019-09-30

    “东田工控机售后服务怎么样”?这是我们京东客服、淘宝客服、阿里客服常被问到的一个问题,也是对于我们来说相对不好回答却也好回答的一个问题。

东田工控机售后处理

    为什么说这个问题回答起来这么纠结呢?大家都知道,工控机基本组成部件包含机箱、主板、CPU、内存、硬盘(固态、机械)、电源、操作系统。其中除了系统之外的,都是属于硬件配置。而我们所关注的售后也是指硬件的售后。

    那从头谈起,说说我们的整个服务细节和流程。

    首先,当您采购到一台工控机的时候,自收货日开始算起,7天包退、15天包换、36个月质保。也就是说只要不影响机器的二次销售,不客是换还是退、还是产品升级,这些在时效内都是可以承诺,所以您不用担心,采购到的工控机不满足使用怎么办。当然了,因为工控机体积大、较重(标准4U约23KG),所以我们的专业客服人员会和您反复确认接口,如网口够不够、串口够不够、CPU性能够不够等这些问题,也是解决了职场采购小白的顾虑。

东田工控机售后服务

    其次,实际应用中,如果出现硬件问题,我们有专业的售后和您对接处理,通过电话、或微信或远程等方法判断是否是机器本身硬件故障,如果是,我们会及时补发,减少这个时间差,避免给您造成生产上的影响。

东田工控机内存

    然后,还有一种现象,就是工控机使用过程中系统重装,这是比较常见的。为了解决客户无安装文件,或不清楚如何安装等事宜,我们可以将系统共享至百度云盘,通过登陆云盘账号,自动下载安装文件。或者邮寄系统安装光盘,总之,第一时间为您解决软件类问题。

    最后,就是关于非工控机本身硬件问题的处理办法,我们时常接到电话说工控机烧坏了、或雷击了,这种情况下,主板基本报废,那我们可以只收取维修的成本价或配件的成本价,尽可能减少您的损失。

    这样不管是在硬件上还是软件上,我们都可以为您提供相关指导,除此之后,如果您工控机上需要装的一些常用的办公软件,京东或淘宝或阿里下单前留言给我们,像Office、SQL、Wincc、压缩包等,我们都可以为您免费装,并检测完毕后发出。

东田工控机其他渠道

    以上是东田工控线上店铺,欢迎大家咨询并关注。

    买东控选东田,总有一款适合您。价格实惠,服务到位,期待您的选购。

 

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