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工控机在12319呼叫中心系统中的应用

来源:杭州东田工控  日期:2020-01-16

     一、背景介绍:

    呼叫中心是由一组服务人员在相对集中的地方组成的服务组织。通常采用工控机通信技术处理企业和客户的电话查询,特别是具有同时处理大量来电的能力,以及来电号码的显示,可以自动将来电分配给具有相应处理技能的人员,以及可以记录和存储所有来电信息。呼叫中心起源于20世纪30年代,最初用于将用户的电话转接到应答站或专家。从那时起,随着需要传输的呼叫和响应的增加,交互式语音应答系统已经建立起来。该系统可以通过机器的“自动操作员”来实现对客户常见问题的响应。传统意义上的呼叫中心是指主要为客户提供电话应答服务的呼叫响应中心。

    随着时代的发展,传统的服务体系已不能满足公众和企事业单位日益增长的业务需求。呼叫中心成为新型现代服务模式,越来越受到政府和人们的重视。在12319(城建服务热线)即数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统,是用来集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修;停水漏水;公交甩客;客运宰客;污水乱流,乱倒垃圾,道路、游园、公厕脏乱差;乱停乱放;乱贴乱画;非法或者违章广告,占道经营;侵占绿地,破坏绿化,毁坏城市林木;市政设施缺损被毁;主次干道破道恢复不及时;乱搭乱建,违章建筑,擅自改变建筑结构,城市建筑服务、房屋土地纠纷,旅游出行咨询及投诉等问题。

    12319呼叫中心系统

    二、主要职能及要求

    1.主要职能:接受行业投诉、咨询、建议及报修业务

    A、水务方而包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投诉、咨询、建议和报修。

    B、交通方而包括:公共交通、出租汽车、轨道交通、陆管(长途客运、货物运输、货运代理、货运出租、停车场及机动车驾驶员培训)等方而的投诉、咨询、建议及报修。

    C、房地产方面包括:建筑用地、集体土地、房地产开发、房地产估价、房地产测绘、房地产经纪、房地产权籍、商品房预销售、存量房买卖、房屋租赁市场、公房租赁管理、廉租解困、房屋维修、小区管理、业委会工作、维修基金、建章建筑、房改工作、旧房改造、房屋拆迁、私房落政、地质矿产、应急维修等方面的投诉、咨询、建议及报修。

房地产系统

    D、市政方而包括:高速公路、市管道路、城市道路、桥梁及其附属设施、地下通道、地而道路、高架道路、道路管线施工、市政工地和燃气行业等方面的投诉、咨询、建议及报修。

    E、市容环卫方面包括:全市市容环境卫生工作,城市管理执法监察工作、生活废弃物和特定污染物、机动车辆清洗保洁、市容环境卫生配套设施、水域和特定区域有关市容环境卫生、景观灯光、户外广告等方而的投诉、建议、咨询及报修。

    F、绿化方而包括:绿化养护管理、公园管理、损坏绿化及绿化建设等方而的投诉、咨询和建议。

    G、建筑建材业管理方面包括:建筑市场各方主体包括业主和拗察、设计、施工、监理等单位的管理,上海市建筑建材业企业、工程勘察、工程设计企业资质申请、增项、升级等行政审批;建筑工地的施工安全、文明施工;建筑工地内的建筑建材管理等方而的投诉、咨询和建议。

    2.硬件运行环境要求

    A、语音卡选型:语音卡及座席卡的品牌,在良好的品质及售后服务上保证系统的可靠运行。

    B、工控机要求:工控行业领先品牌,工控机电源不低于300W,保证板卡的功耗;PCI槽不少于5个,ISA槽不少于4个;4U上架式工控机机箱,硬件监控功能,热插拔风扇,散热良好。

    三、系统网络拓扑图

 12319热线服务中心系统网络拓扑图

    四、解决方案

    此系统解决方案用于各种呼叫中心系统,系统主机选用东田工控作为硬件平台。根据之前的客户发来的要求:CPU:i7-6700;内存:16G,4个以上内存插槽;2*2TRaid1(单插Raid卡);单电源≥500W,冗余;高度≥4U。系统要求Redhat最新版。

    并在给客户沟通的过程中,问客户大概多少坐席?需要插几张语音采集卡,得知他们只需要插一个4口数字语音板卡,小红帽系统是很早的版本,想要最新的系统。并且电源要冗余,没有冗余的则电源必须≥500W。根据客户的现有板卡数量不多的情况下,应有3个PCI拓展槽的工控机已经能够满足,再根据其4个内存插槽的需求,在满足以上情况下给客户推出一下两种方案:

    工控机配置一:东田工控机IPC-610P6串口2千兆网口14USB三显工业电脑主机DT-610PZQ170MA/I7-670016G(4个内存条)/2*2TRaid1(单插Raid卡)/单电源500W/DVD/3年质保。(含Redhat最新版操作系统,含键鼠排插)。单价:10050.00元。这个是单电源的一款配置,相比冗余电源就要省下至少一千多块钱。

    工控机配置二:东田工控机IPC-610P6串口2千兆网口14USB三显工业电脑主机DT-610PZQ170MA/I7-670016G(4个内存条)/2*2TRaid1(单插Raid卡)/500W冗余电源/DVD/3年质保。(含Redhat最新版操作系统,含键鼠排插)单价:11500.00元。这款是根据客户的需求佩戴冗余电源的。冗余电源是正常情况下每一块500W电源各输出250W,当有一块电源出现问题是,另一块则瞬间调到500W输出。保证设备的正常供电,抗风险能力比较强。

呼叫中心系统选用工控机的图片及主要参数

    因为推荐的产品满足了客户的需求,且对未来扩容不影响,客户最终将第二种方案报给甲方等待批复。

    五、系统特点

    1.防震动:工控机采用高强度钢结构壳体,坚固耐用,经过严格的震动和冲击试验,能够在震动的环境下正常运行。

    2.防温差大、潮湿、灰尘:工控机采用工业器件,采用7*24小时运行设计。可以很好的在-20-40摄氏度环境下运行。

    3.高性能:主板基于Q170芯片组+IntelCore7代I7-6700处理器,最大支持64GDDR4内存,3个PCI拓展槽可最多拓展四十多路坐席。对应常见呼叫中心系统搭建已满足。

    六、系统评价

    工控机系列工业计算机不仅满足于呼叫中心行业的需求,是各种类型呼叫中心的理想选择,他还广泛应用于钢铁冶金、是有化工、机电成套设备、医药食品、数控机床、工业炉窑等工业领域、以及军工和科研设备中,最近几年特别火的机器视觉、人工智能、深度学习、无人驾驶等亦可看到他的华丽小巧的身影。

    如果您对工控机在12319呼叫中心系统中的应用感兴趣的话,并且您有更多需求可以通过以下方式联系到我们:

    公司简介:

    杭州东田工控(Dongtintech)成立至今已有十余年历史,是一家集工控机工控电脑研发、生产、销售为一体的制造型企业。有上架式/桌面式/壁挂式/无风扇嵌入式工控机工控电脑,研华IPC-610/IPC-510以及其它各类控制板卡等。东田自身产品按尺寸可分为1U/2U/4U类别,其它尺寸机器可按照客户需求做定制开发。同时产品被广泛应用在机器视觉、网络安全、交通运输、仓储物流、自动化、智能机器人等领域。

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    工控机,找东田,总有一款适合您!!!

    期待您的咨询选购! 

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