工业主机作为工业自动化系统的核心大脑，其稳定性直接关系到生产线能否持续高效运转。然而，运行环境复杂、任务负载重、甚至偶发的操作失误都可能导致工控机出现故障。东田工控深知设备稳定对客户生产的重要性，凭借专业技术和完善售后体系，为您提供坚实后盾。
常见工控机故障的通用排查起点
当您的东田工业主机遇到以下典型问题时，我们的工程师建议优先采用统一的软件层面排查流程，这能高效解决大部分由系统或驱动引起的异常：
系统报错 / 驱动无法安装 / 蓝屏 / 设备无法识别：
核心排查方式：进入操作系统安全模式进行诊断与修复。
标准操作步骤：
步：安全模式下重装驱动。
在安全模式下尝试重新安装相关驱动程序。此操作通常不会影响您已安装的应用软件，是解决驱动冲突、文件丢失等问题的高效方案。
第二步：修复模式下重装系统。
若步未能解决问题，这往往表明存在更深层的系统核心文件损坏。此时，东田售后工程师可通过视频远程指导，协助您进入系统修复模式进行系统重装，精准恢复系统健康状态。
当软件排查未能解决？指向硬件或更深层问题
若完成上述安全模式下的驱动重装和系统重装步骤后，问题（尤其是蓝屏、设备无法识别）仍然存在：
这通常指向工业主机潜在的硬件兼容性问题、硬件物理故障（如内存、主板、存储设备损坏）或由操作失误、环境因素（如电压不稳、过热）导致的更深层次硬件损伤。
此时，东田工程师将引导您进行更深入的硬件检测，通过分析日志、错误代码或远程/现场检测，精准定位故障根源。
东田工控专业售后服务体系：7*6小时快速响应
当您遇到无法自行解决的问题时，东田工控专业的售后服务团队（5位工程师）随时待命，提供7×16小时的快速响应。我们能为您提供：
1.远程协助与深度调试
工程师通过远程连接，实时协助您进行系统配置优化、驱动调试及上述安全模式/修复模式操作。
重点解决操作系统与特定工控硬件（如采集卡、运动控制卡等）之间的兼容性问题，确保软硬件协同稳定。
2.精准故障分析与配件处理：
在软件排查无效后，工程师会详细分析设备工作日志、报错信息及关联配件状态。
基于专业判断，迅速确定硬件故障点（如主板、电源、内存、存储、特定扩展卡等）。
提供明确的维修方案：指导更换故障配件或进行专业修复，更大程度缩短停机时间。
3.上门服务与备机保障：
场景复现保障：当设备无法寄出（如涉及产线保密、体积过大、安装复杂）或故障必须在您的特定应用场景下才能复现时，我们安排工程师上门服务。
生产零中断方案：对于关键岗位、现场无法停机的设备，东田提供独特的备机支援服务：
您可申请使用我们预备的非全新（性能良好、经过严格检测）备用工控机进行临时替代。
待您的故障机维修完成并返还后，请将备机寄回东田。此方案有效保障您生产线的持续运行，将损失降至更低。
选择东田，选择可靠与高效
东田工控不仅提供高性能、高稳定的工业主机产品，更构建了以客户生产保障为核心的专业售后服务体系。我们理解每一分钟的停机对您都至关重要。无论是常见的系统驱动问题，还是复杂的硬件故障，东田售后团队都能提供清晰的解决路径，我们始终以专业、高效、可靠的态度，为您的工业主机稳定运行保驾护航。
当您的东田工控机需要支持时，请随时联系我们。专业团队，快速响应，全力保障您的生产无忧！
