在工业控制领域，产品的稳定运行至关重要，而完善的售后服务体系是保障客户持续运营的坚实后盾。作为业内领先的工控品牌，东田工控构建了一套覆盖全面、响应迅速、专业高效的服务体系，致力于为客户提供全生命周期的技术支持与保障。
一、多元化服务模式
东田工控总部位于杭州，服务网络覆盖全国众多城市，如北京、上海、广州、深圳、济南、青岛、南京、苏州等，通过“上门服务+寄修服务+远程指导”三重模式，灵活响应不同区域客户的多样化需求。
针对长期合作客户，还有备品备件服务，在客户现场储备关键备件，大幅缩短故障等待时间，确保客户生产运营的连续性。
二、专业服务体系
东田工控品牌始终以客户为中心，建立了结构完整的专业售后服务团队，涵盖硬件与软件两大技术支持体系。
硬件团队负责整机及配件的全面维护，软件团队则由专业的软件工程师组成，提供操作系统与软件应用的调试支持，确保硬件故障和系统问题，都能得到专业快速的解决方案。
三、高效响应机制
在响应效率方面，东田工控承诺7×16小时在线服务，1小时内启动一对一专线响应，5个工作日内从根本上判断问题并提供解决方案。
这种高效的响应机制，在工控设备突发故障时尤为重要，能够更大限度地减少客户因设备停机造成的生产损失。
四、灵活质保政策
东田工控品牌提供差异化的质保期限，工控机标准3年质保，可延至5年甚至10年；国产化工控机、便携机、三防平板及带屏一体机标准1年质保，可延长至2年、3年或5年。
质保期内实行整机全保，从内存、硬盘、电源到CPU、主板、机箱均在保障范围内，这种灵活的质保政策，也彰显了东田工控对产品品质的信息和对客户长期合作的诚意。
五、超期持续支持
即使超出质保期，客户如有需求，东田工控仍会提供支持，仅收取硬件成本费用。针对返修产品，公司执行全检流程，不仅定位客户反馈的问题，还主动筛查潜在故障点，确保修复后的设备稳定运行。
并且，在返还发货前还会对设备内部进行清洁除尘，并对客户的操作系统等软件问题提供免费安装升级协助。
六、结语
综上所述，东田工控通过全方位的售后服务体系建设，不仅解决了客户的后顾之忧，更树立了业内的服务标杆。在工业自动化程度日益提高的今天，选择一家拥有完善售后体系的工控品牌，是保障生产连续性和稳定性的明智之举，如有工控相关需求，欢迎联系东田客服咨询了解产品详情。
